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服务政策


茁迩科技KVM产品标准售后服务条例

一、  茁迩科技提供的售后服务方式

咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电咨询。

保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户享受公司保修服务。

维修服务:产品自出货日期起,茁迩科技提供有偿维修服务。

 

二、  产品保修期限

保修起始日期:茁迩产品的保修日期以产品出货日期为保修起始日期计算,若不能出示有效的出货凭证,则该产品的保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,茁迩科技将不提供免费保修服务。

部件保修期:具体部件的免费修理期限请参见《茁迩科技KVM产品部件保修期限表》(下称保修期限表)。

 

三、  保修条款的适用范围

本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的茁迩科技KVM产品,保修部件仅指茁迩科技KVM产品出厂时配置的主机和部件。

l   在法律许可的范围内,茁迩科技可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务;茁迩科技KVM产品提供深圳本地保修服务。  

l   与茁迩科技产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修凭证。

l   对客户产品超过免费保修期后,茁迩科技将按照《茁迩科技有偿服务收费标准》或其他书面条款提供有偿服务。

四、  保修例外

本承诺不适用于下列情况:

l   本产品整机或部件已经超出免费修理期;

l   外部设备、非在茁迩科技工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;

l   未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);

l   非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);

l   由非茁迩科技授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

l   因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;

l   因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;

l   因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

l   正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);

l   其他并非茁迩科技机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

 

五、  有偿维修

茁迩科技提供深圳本地维修服务。

六、  优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的,茁迩科技将按照国家法律法规向您提供售后服务。

 

七、  替换整机或部件的所有权

茁迩科技为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由茁迩科技收回并享有所有权。

 

八、  茁迩科技服务支持系统

您可以与茁迩科技下列服务支持系统联系,获得茁迩科技为您提供的服务信息:

 

茁迩科技报修热线: 0755-26685832

手机:13128789088

邮箱:support@drawerkvm.cn

茁迩科技企业网站: www.drawerkvm.com

 

通信地址:深圳市宝安区留仙三路长丰工业园F33B

邮政编码:518101

注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以茁迩科技最新公布的电话号码为准。

 

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