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RMA维修服务程序

一、RMA维修服务程序

1. 如果您们的产品经过谨慎检测及故障排除之后仍存在为故障情形的,且可能需更换零件时,您们可以联系我们,确定之后自付运费寄到深圳市茁迩科技发展有限公司客户服务中心,以下简称茁迩「客服中心」,以便得到快速的维修处理。

2. 客户选择自付运费直接将维修产品寄到客服中心的,请务必事先与客服中心连络送修相关事宜(需填写客户资料及产品故障原因描述),并将产品妥善包装寄回维修。若维修的产品超过保修期限的,由客服中心提供报价。

3. 合作伙伴报修,请联系茁迩售后部,由售后工程师断定需不需要还厂维修,工程师给予维修通知,进行登记及申请;最终用户报修,进行登记申请、再传输给售后工程师,并打印一份A4纸维修申请书随机器一起寄回原厂。(RMA申请表下载处:RMA申请表.xls)

4. 维修产品不需将原产品附属配件寄回,如挂耳线材等。若检测需要寄回原产品附属配件时,请在RMA申请表单上面注明清楚,茁迩将不负担任何运送过程中所造成的遗失赔偿责任。

5. 客服中心收到客户寄回的维修产品后,针对超过保修期限的产品提供维修报价并确定是否付费维修,维修完成由客服中心人员通知客户付款,请财务开立发票,所有费用必须在该维修产品出货之前结清账款。

6. 茁迩承诺服务效率最大化,多数产品在3个工内完修(不包含往返运送时间),出货前妥善包装维修产品,并在出货后通知客户。如果收到出货通知后的正常时间内仍未收到货品的,请迅速联系茁迩客服人员查询。


二、重要须知

1. 本公司所售产品均有产品条码序号贴纸,此可做为保修凭据,请妥善保管条码序号及购物发票。若报修产品的条码序号贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造的,则该产品的保修服务会因此失效,不予维修。若属本公司产品且客户同意付费维修的可提供服务。

2. 客户寄送维修产品务必妥善包装(并购买运输保单)茁迩「客服中心」不负责运送途中所产生的产品损坏赔偿。

3. 产品完修出货时,茁迩「客服中心」针对Drawer KVM系列及8端口以上的产品提供完修报告书。

4. 产品配件不在保修范围之内。若需进一步了解,请联系茁迩「客服中心」人员或当地经销商。

5. 延长设备申请维修服务时, 请将该组产品需增长保修,联系茁迩客服填表申请延长保修期,并交延保费用

6. 产品在检测维修期间可能需要将设备初始化,敬请客户预先做好设定参数的备份与保存。

7. 保修文件变更时不再另行通知。

 


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